POLÍTICAS DE NUESTRA PÁGINA

 

MEDIOS DE PAGO

A través de la página web aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito pues utilizamos PayU como nuestra pasarela de pago.

Todas las pasarelas de pago directo utilizadas por nuestra compañía se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de la tarjeta de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.

 

DOMICILIOS

Costos de envío

 

El costo de envío a nivel nacional es de $10.000. Estos domicilios se llevan a cabo de 2 a 3 días hábiles. 

Los días hábiles cuentan a partir de la recepción del pago. No aceptamos pago contra entrega. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y depende de la empresa transportadora.

Empresa responsable del envío de tus productos

 

Aunque la mayoría de las veces trabajamos con Servientrega, los pedidos se enviarán a través de diferentes centrales de envío y despacho dependiendo de la disponibilidad de cada empresa. Una vez realicemos el envío, nos pondremos en contacto contigo a través de correo o teléfono, informándote que el envío fue despachado.

Si la dirección está incorrecta o no te encuentras en casa, Casa Múcura no se hace responsable y deberás asumir los costos adicionales de un nuevo envío. 

 

Quiero cambiar mi dirección de envío

 

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, puedes ingresar a tu cuenta; allí podrás modificarla. Éste cambio será posible sólo si aún el producto no ha sido despachado. Para casos específicos o fuera de lo común, puedes enviarnos un correo electrónico a casamucura@gmail.com, llamarnos o escribirnos al (+57) 3107459037.

 

DEVOLUCIONES

Política de devolución

 

No aceptamos reembolsos ni emitimos devolución de dinero. Sin embargo, si tienes algún problema con tu producto o pedido, puedes enviarnos un correo electrónico a casamucura@gmail.com, llamarnos o escribirnos al (+57) 3107459037.

 

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de entrega: no lo recibas. Debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y ponerte en contacto con nosotros. Puedes enviarnos un correo electrónico a casamucura@gmail.com, llamarnos o escribirnos al (+57) 3107459037.

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestra tiendita. Puedes enviarnos un correo electrónico a casamucura@gmail.com, llamarnos o escribirnos al (+57) 3107459037. Verificaremos junto a la empresa responsable de tu envío lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.

NO RECIBIMOS RECLAMACIONES DE PRODUCTOS AFECTADOS POR MAL USO Y CUIDADO DE LOS MISMOS.

Casa Múcura se hará responsable por productos que lleguen en mal estado, pérdida de producto en el transporte, productos que lleguen con menor cantidad/peso de lo solicitado o que estén quebrados. Para que tu cambio sea efectivo, debes enviarnos tu reclamación máximo 3 días después de recibido el paquete. Puedes enviarnos un correo electrónico a casamucura@gmail.com, llamarnos o escribirnos al (+57) 3107459037.

 

Al ingresar a www.casamucura.com aceptas los términos y condiciones del uso de la información que te contamos a continuación. 

 

Para proteger todos tus datos, Casa Múcura cuenta en su página web con un sistema de seguridad:

Certificado de Seguridad SSL (Secure Sockets Layer (capa de sockets seguros), tecnología estándar para mantener segura una conexión a Internet, así como para proteger cualquier información confidencial). Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, los detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados. Esta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros.

Recibimos, recopilamos y almacenamos cualquier información que ingrese en nuestro sitio web o nos proporciones de otra manera. Además, recogemos la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar tu computadora a Internet; datos de inicio de sesión, dirección de correo electrónico, contraseña, información de la computadora y la conexión y el historial de compras. Podemos usar herramientas de software para medir y recopilar información de la sesión, incluidos los tiempos de respuesta de la página, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información de interacción de la página y los métodos utilizados para navegar fuera de la página. También recopilamos información de identificación personal (incluido nombres, correo electrónico, contraseña, comunicaciones), detalles de pago (incluida la información de la tarjeta de crédito), comentarios, sugerencias, reseñas de productos, recomendaciones y perfil personal.

Cuando realizas una transacción en nuestra página web, como parte del proceso, recopilamos información personal que nos proporcionas, como tu nombre, dirección física y dirección de correo electrónico. Tu información personal será utilizada solo para los motivos específicos indicados anteriormente.

 

Intercambio de información

 

Casa Múcura no venderá ni transferirá tus datos a terceros. Esta información será utilizada internamente, con el fin de generar estadísticas, para poder tener una mejor comprensión del perfil de nuestros usuarios. Los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de tus datos personales son seguros y confidenciales, para evitar que terceras personas indeseadas tengan acceso a estos.

 

Únicamente usaremos la información que nos entregues para realizar el procesamiento y entrega de pedidos, enviar notificaciones acerca de su estado y compartir información que sea útil sobre nuestros productos y servicios, a menos que nos hayas informado que no quieres ser contactado por estos medios.

Correos 

 

El envío de correos electrónicos será realizado sólo con tu consentimiento y podrás desactivar esta opción en cualquier momento. Casa Múcura contará con un plazo de hasta 7 días para poder procesar tu solicitud de cancelación en caso de no realizarse automáticamente. Al ingresar a tu cuenta, podrás elegir la opción de suscribirte o cancelar la subscripción a nuestro newsletter.

Propiedad de la información

 

Toda la información de este sitio es propiedad de Casa Múcura, por lo tanto, no se puede modificar, copiar, extraer o utilizar sin un consentimiento expreso previo y por escrito dirigido directamente a Casa Múcura y acordado por el mismo. Por lo tanto, al acceder a www.casamucura.com el usuario es consciente de que el mal uso de esta información puede resultar en sanciones civiles y penales.

 

Protección de Datos

Casa Múcura informa a sus clientes y usuarios que la información que registren en el portal www.casamucura.com, es recolectada con autorización previa, expresa e informada. Estos datos serán almacenados en bases de datos regidas por políticas de seguridad y confidencialidad; y serán también utilizados para envíos de comunicados, promociones, ofertas, eventos u otros fines publicitarios. 

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo tanto, revísala con frecuencia. Los cambios y aclaraciones tendrán efecto inmediatamente después de su publicación en la página web. Si realizamos cambios sustanciales a esta política, te notificaremos que se ha actualizado, para que sepas qué información recopilamos, cómo la usamos y en qué circunstancias, si corresponde, usamos o divulgamos la información.

PRIVACIDAD Y USO DE INFORMACIÓN

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Proyectos

¿Cómo trabajan con la comunidad?


Co-creamos con un abordaje comunitario responsable que parten del entendimiento cercano en territorio. Trabajamos a través de metodologías participativas y principios de permacultura que incluyen la visión de la comunidad y la conducen hacia la sostenibilidad social, ambiental y económica.




¿Quiénes son?


Somos una fundación sin ánimo de lucro conformada por un equipo intercultural de 7 mujeres colombianas artistas, diseñadoras y artesanas.




¿Cómo puedo contribuir a sus proyectos?


Puedes hacerlo a través de nuestro programa de voluntariados o por medio de alianzas con nuestra fundación. Si tienes una idea, no dudes en contactarnos o aplicar a nuestros programas.





Voluntariados

¿Por qué debo aplicar?


Lo hacemos para asegurarnos que los voluntariados que promovemos aporten de manera positiva e impactante a nuestros proyectos. Es por esto, que nos aseguramos de contar con voluntarios que están alineados con las necesidades y formas del trabajo del territorio.




¿Cómo me apoya Casa Múcura?


Estaremos contigo desde el incio en la definición y los ajustes de tu proyecto. Te guiaremos y apoyaremos en el hospedaje con la comunidad y trabajaremos de la mano en todo momento.





Residencias artísticas

¿Por qué debo aplicar?


Lo hacemos para asegurarnos que las residencias artísticas que promovemos aporten de manera positiva e impactante a la comunidad. Es por esto, que nos aseguramos de contar con voluntarios que están alineados con las necesidades y formas del trabajo del territorio.





Experiencias

¿Cuando es la temporada de ballenas?


Puedes hacer avistamiento de ballenas entre julio y septiembre de cada año.




¿Debo contar con un seguro médico?


En la zona en la que nos encontramos los servicios médicos son de hospitales nivel I. Esto quiere decir, que no están disponibles varios servicios, entre esos radiografías, ecografías, escaners y demás. Es por esto que contar con la cobertura de un seguro médico facilita tus traslados y atención en la ciudad. Te recomendamos contar con uno cuando viajes con nosotras.