Políticas de nuestra página
Medios de pago
A través de la página web aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito pues utilizamos PayU como nuestra pasarela de pago.
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Todas las pasarelas de pago directo utilizadas por nuestra compañía se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de la tarjeta de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.
Domicilios
Costos de envío
El costo de envío a nivel nacional es de $10.000. Estos domicilios se llevan a cabo de 2 a 3 días hábiles.
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Los días hábiles cuentan a partir de la recepción del pago. No aceptamos pago contra entrega. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y depende de la empresa transportadora.
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Empresa responsable del envío de tus productos
Aunque la mayoría de las veces trabajamos con Servientrega, los pedidos se enviarán a través de diferentes centrales de envío y despacho dependiendo de la disponibilidad de cada empresa. Una vez realicemos el envío, nos pondremos en contacto contigo a través de correo o teléfono, informándote que el envío fue despachado.
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Si la dirección está incorrecta o no te encuentras en casa, Casa Múcura no se hace responsable y deberás asumir los costos adicionales de un nuevo envío.
Quiero cambiar mi dirección de envío
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, puedes ingresar a tu cuenta; allí podrás modificarla. Éste cambio será posible sólo si aún el producto no ha sido despachado. Para casos específicos o fuera de lo común, puedes enviarnos un correo electrónico a casamucura@gmail.com, llamarnos o escribirnos al (+57) 3107459037.
Devoluciones
Política de devolución
No aceptamos reembolsos ni emitimos devolución de dinero. Sin embargo, si tienes algún problema con tu producto o pedido, puedes enviarnos un correo electrónico a casamucura@gmail.com, llamarnos o escribirnos al (+57) 3107459037.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de entrega: no lo recibas. Debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y ponerte en contacto con nosotros. Puedes enviarnos un correo electrónico a casamucura@gmail.com, llamarnos o escribirnos al (+57) 3107459037.
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Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestra tiendita. Puedes enviarnos un correo electrónico a casamucura@gmail.com, llamarnos o escribirnos al (+57) 3107459037. Verificaremos junto a la empresa responsable de tu envío lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.
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NO RECIBIMOS RECLAMACIONES DE PRODUCTOS AFECTADOS POR MAL USO Y CUIDADO DE LOS MISMOS.
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Casa Múcura se hará responsable por productos que lleguen en mal estado, pérdida de producto en el transporte, productos que lleguen con menor cantidad/peso de lo solicitado o que estén quebrados. Para que tu cambio sea efectivo, debes enviarnos tu reclamación máximo 3 días después de recibido el paquete. Puedes enviarnos un correo electrónico a casamucura@gmail.com, llamarnos o escribirnos al (+57) 3107459037.
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Recibimos, recopilamos y almacenamos cualquier información que ingrese en nuestro sitio web o nos proporciones de otra manera. Además, recogemos la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar tu computadora a Internet; datos de inicio de sesión, dirección de correo electrónico, contraseña, información de la computadora y la conexión y el historial de compras. Podemos usar herramientas de software para medir y recopilar información de la sesión, incluidos los tiempos de respuesta de la página, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información de interacción de la página y los métodos utilizados para navegar fuera de la página. También recopilamos información de identificación personal (incluido nombres, correo electrónico, contraseña, comunicaciones), detalles de pago (incluida la información de la tarjeta de crédito), comentarios, sugerencias, reseñas de productos, recomendaciones y perfil personal.
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Cuando realizas una transacción en nuestra página web, como parte del proceso, recopilamos información personal que nos proporcionas, como tu nombre, dirección física y dirección de correo electrónico. Tu información personal será utilizada solo para los motivos específicos indicados anteriormente.
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